Verkoop en Marketing
Klantenservice Vaardigheden
Deze cursus behandelt vele aspecten van vaardigheden voor klantenservice met een overvloed van case studies, scenario's en voorbeelden van gesprekken die de deelnemers helpen om te begrijpen wat ze moeten zeggen en hoe ze het moeten zeggen om maximale resultaten te krijgen. Slechte voorbeelden van dienstverlening aan klanten helpen mensen in het bijzonder om te begrijpen wat ze niet moeten doen. De deelnemers leren hoe klachten af te handelen, omgaan met agressieve klanten, veeleisende klanten en vele andere situaties die dagelijks voorkomen, op professionele en niet emotionele wijze.
Verkooptechnieken
Dit is een uitgebreide cursus niet alleen gericht op verkopers, maar alle betrokkenen bij het proces van de verkoop. Dat omvat de producenten, leveranciers en afnemers. Deze cursus richt zich op de psychologie achter de handel, het belang van effectieve communicatie in een succesvolle verkoop, de generatie van trouwe, terugkerende klanten, traditionele en moderne verkooptechnieken, verkooppraatje structuur en de presentatie, het overwinnen van bezwaren, de kunst van overreding en de betekenis van ethische verkopen. Afgezien van specifieke oefeningen voor elk onderdeel van de cursus, zijn er ook korte activiteiten opgenomen ter bevordering van een optimaal leerproces.
